開發新顧客?維繫老顧客?

忘記最近看的哪一本行銷還是銷售的書籍
裡面寫到
獲得一個新顧客的成本
比留住和開發既有顧客的成本
高出七倍以上
所以有時會建議大家
與其開發新客戶不如穩固舊顧客

不過，對社福組織來說
這樣的概念可以完全移植過來嗎?

我倒是覺得不一定
因為社福組織這一個領域的效益
其實並不能完全用金錢的價值多寡來衡量

就像"善念"這個東西 (概念)
也許讓一個新的對象接觸到的成本真的比較高
但其後所產生的效益跟影響
更有可能是巨大且難以預測的