叫做Dabbawalas (達巴瓦拉)
在人口密度差不多是台北三倍的孟買
上百萬的人上下班時在火車上動彈不得
也因如此，當地發展出一項很特別的服務-送餐服務
(因為連人都快擠不上車了，手如果還提著便當盒/袋應該會被宰吧)
這服務並不是像我們平常在說送餐給獨居老人的送餐
而是將家人為您準備好的便當
在用餐時間依約定準時送到您的辦公室
吃完還會幫您回收便當盒並把便當盒送回家裡
酷吧!!!
據說這樣的服務從1890年開始
已經超過一百多年了(驚)
您只要每個月付給達巴瓦拉5-10美元的費用
就可以在每天中午吃到家裡準備的溫馨便當
達巴瓦拉雇用了約5000位的員工
每天在方圓七十公里內
運送大約150,000個便當
員工的學歷普遍較低
(所以其實也是有一點社會企業的精神拉)
一個月的薪水大概是100美元
他們靠著一套簡單卻神奇的編碼系統
在便當盒上做記號
讓不怎麼識字的員工還是可以順利將便當送達
很難想像的是
他們送餐的出錯率竟然僅為六百萬分之一左右
甚至還獲得 ISO9001服務品質認證
這是達巴瓦拉厲害的地方
據說還有國際物流業者去印度造訪想要跟他們學習勒!!
總之，我覺得達巴瓦拉是一家蠻有意思的組織
就在這邊跟大家分享一下囉~
P.S.組圖中之個別圖片來源：Google大神XD
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